แจ้งนโยบายการควบคุมคุณภาพการขาย และการเก็บหนี้

เรื่อง : แจ้งนโยบายการควบคุมคุณภาพการขาย และการเก็บหนี้ (การเพิ่มเติมเอกสารใบผูกพันตามสัญญา) สำหรับทุกสินค้าและบริการที่มีสัญญา
เริ่ม : 1 พฤษภาคม 2564 เป็นต้นไป
ช่องทางการให้บริการ : ทุกช่องทาง
กลุ่มเป้าหมาย : ลูกค้าที่สมัครบริการทุกสินค้า ได้แก่ ทรูมูฟ เอช แบบรายเดือน (Sim Only & Device bundling) แบบมีสัญญา และ ทรู ออนไลน์ ทรู วิชั่นส์ ทรู คอนเวอร์เจนซ์ในตรมบุคคลธรรมดาเท่านั้น

เพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้ลูกค้าผู้ใช้บริการทรู เกี่ยวกับ กรณี “ผิดสัญญามีค่าใช้จ่าย” ซึ่งจากการศึกษาข้อมูล-พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าพบว่า
- ลูกค้าไม่ทราบเงื่อนไข และ ความรับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากใช้บริการไม่ครบตามสัญญา
- ลูกค้าไม่ทราบระยะเวลาที่ครบกำหนดของสัญญา และ เงื่อนไขการใช้งานที่ต่อเนื่อง
- ลูกค้าไม่ตระหนักถึงผลเสีย หากผิดสัญญา
จึงมีความจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ให้ลูกค้าผู้ใช้บริการ โดยให้พนักงานขายให้ข้อมูลที่ชัดเจนกับลูกค้าตั้งแต่วันสมัครบริการ และเพื่อเป็นการสร้างความเข้าใจกับลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
พนักงานขายแจ้งข้อมูลข้อผูกพันตามสัญญา
และแนะนำลูกค้าลงนามรับทราบในเอกสารแจ้งค่าเสียหายจากการผิดสัญญา โดยแยกตามแต่ละบริการ/และตามรายกายการส่งเสริมการขายที่ลูกค้าสมัคร